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定义(Define)

界定核心流程和关键顾客,站在顾客的立场,找出对他们来说最重要的事项,也就是「品质关键要素」(Critical to Quality,CTQ)。厘清团队章程,以及核心事业流程。

◆发起项目→◆定义流程→◆确定客户需求→◆定义关键流程输出变量


测量(Measure)

找出关键评量,为流程中的瑕疪,建立衡量基本步骤。人员必须接受基础概率与统计学的训练及学习统计分析软件与测量分析课程。为了不造成员工的沉重负担,一般让具备六西格玛实际推行经验的人带着新手一同接受训练,帮助新手克服困难。对于复杂的演算问题,可借助自动计算工具,减少复杂计算所需的时间。

◆了解流程→◆评估流程输入风险→◆建立并评价测量系统→◆测量初始流程绩效


分析(Analyze)

探究误差发生的根本原因。运用统计分析,检测影响结果的潜在变量,找出瑕疪发生的最重要根源。所运用的工具包含各类统计分析工具等。

◆分析数据→◆区分关键输入变量优先顺序(重要性)→◆识别浪费


改善(Improve)

找出提升关键指标和质量特性的最佳解决方案,然后拟定行动计划,确实执行。这个步骤需不断测试,以观察改善方案是否真能发挥效用,减少错误。

◆使用计划实验检验关键的输入→◆设计改进→◆试行新流程


控制(Control)

确保所做的改善能够持续下去。不断测量,才能避免错误再度发生。在过去许多流程改善方案里,往往忽略了控制的观念;而在六西格玛改进中,控制是它能长期改善品质与成本的关键

◆最终确定控制系统→◆验证长期流程能力

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